Qualitätsmanagement
Qualität bedeutet, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung alle vom Hersteller geplanten und vom Kunden gewünschten Eigenschaften besitzt. Die Qualität kann dabei hoch oder weniger hoch sein, je nachdem, mit welcher Sorgfalt und welchen Materialien gearbeitet wird.
Für viele Unternehmen reicht allerdings der brancheneigene Qualitätsstandard nicht aus. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich auf den Prüfstand gestellt werden: Lassen sich Material, Verarbeitung, Design verbessern? Kann der Kundenservice besser sein? Sind Kundenorientierung und Know-how der Mitarbeiter auf dem neuesten Stand? Erfüllt das Produkt die Kundenwünsche von heute und vielleicht schon von morgen?
Auf Qualität zu achten heißt, die Qualitätsanforderungen für ein Produkt oder eine Leistung festzulegen. Vom Zulieferer bzw. der Entwicklung über die Produktion und den Verkauf bis hin zu den Mitarbeitern muss das gemeinsame Qualitätsziel von allen Beteiligten angestrebt werden.
Wichtige Hilfestellung bei der Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems ist die internationale Norm ISO 9000-Serie, die mittlerweile in allen Branchen Anwendung findet. Die Qualitäts-Norm ist eine Art Leitfaden und unterstützt das Unternehmen dabei, systematisch die selbst gesteckten Qualitätsziele zu erreichen. Qualitätsmanagement ist also kein beliebiger Begriff, sondern steht für ein bestimmtes Vorgehen, das in der ISO 9000-Serie festgelegt ist. Für die Umsetzung stehen spezialisierte Beraterinnen und Berater zur Seite und helfen, typische Fehler zu vermeiden.
Zu den typischen Fehlern und Defiziten gehören:
- keine Orientierung am Kunden
- unzureichende Qualifizierung und Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- keine Festlegung von Unternehmenszielen
- mangelnder Überblick über Prozessabläufe und Wechselwirkungen im Unternehmen
- Verschwendung von Ressourcen
- kein Ausschöpfen von Verbesserungspotenzialen
- keine strategische Planung zur steten Verbesserung
- unzureichende Informationen, um realistische Ziele zu stecken
- keine Qualitätsvereinbarungen mit Lieferanten
Im Rahmen der Beratung können die Abläufe des Betriebes auf Effizienz hin untersucht werden. Dies umfasst die gesamten betrieblichen Abläufe von zum Beispiel der Entwicklung, dem Einkauf, der Produktion, dem Vertrieb bis zum Service. Dabei sollen Verantwortlichkeiten genau festgelegt, geregelte Arbeitsabläufe sichtbar gemacht und vorhandene Störgrößen im Geschäftsprozess abgebaut werden. Ziel ist es, die Geschäftsprozesse zu optimieren.
Eine im Anschluss an die Beratung durchgeführte Zertifizierung des QM-Systems ist nicht förderungsschädlich. Lediglich die Kosten hierfür können nicht bezuschusst werden.
